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2024年12月11日，云從科技與正浩創(chuàng)新共同揭幕了中國首個自主研發(fā)的多模態(tài)智能客服平臺。這一合作不僅標(biāo)志著從容大模型在智能客服領(lǐng)域的重大突破，也預(yù)示著全球客戶服務(wù)行業(yè)步入了AI智能體的新紀(jì)元。

據(jù)悉，云從為正浩創(chuàng)新打造一體化的客服工作臺，通過統(tǒng)一的平臺和插件式部署兩種方案，打通正浩的CRM系統(tǒng)，為客服提供輔助接待，實現(xiàn)郵件和對話的內(nèi)容總結(jié)、智能翻譯、情緒識別、文案優(yōu)化、AI自動回復(fù)、快捷短語生成、話術(shù)推薦的功能。同時采用AI和智能RPA技術(shù)，自動識別產(chǎn)品信息、事件類型，實現(xiàn)工單的輔助填報，提高工單處理準(zhǔn)確率和處理效率。

客服平臺提供的AI質(zhì)檢功能，支持多種語言的檢測，圍繞客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵評價指標(biāo)，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對話、電子郵件、語音通話，覆蓋全量實時對話質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預(yù)警、質(zhì)檢分析報告、核心業(yè)務(wù)診斷及調(diào)優(yōu)、精準(zhǔn)定位員工賦能。

據(jù)了解，智能客服平臺以“從容大模型”為底座，應(yīng)用客服領(lǐng)域?qū)I(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練的客服行業(yè)專業(yè)大模型，具備百億參數(shù)大模型的通用交互能力和覆蓋正浩創(chuàng)新全業(yè)務(wù)的專業(yè)客服能力。云從科技從容大模型作為服務(wù)技術(shù)支持者，已獲得“生成式人工智能服務(wù)備案”和“境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案”雙備案。

深圳市正浩創(chuàng)新科技股份有限公司（簡稱：正浩EcoFlow）專注于移動儲能和清潔能源領(lǐng)域，2022年年營收近10億美元，在全球范圍內(nèi)建立多個服務(wù)中心，為140多個國家的客戶提供本地化的支持和服務(wù)。正浩創(chuàng)新服務(wù)中心在以客戶為中心，確保客戶得到最佳服務(wù)體驗的指導(dǎo)思想下，面臨多渠道多語種問題、工單處理效率低下、客服工作量巨大等巨大挑戰(zhàn)。云從科技的加入，正是以AI技術(shù)為鑰匙，開啟了一扇通往高效、低成本、易部署的解決方案之門。

                              AI使用增長趨勢圖

正浩創(chuàng)新相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：該平臺自上線以來，AI調(diào)用總量超過80+萬次，月使用量平均月度環(huán)比提升30%，根據(jù)正浩創(chuàng)新統(tǒng)計的數(shù)據(jù)反饋得知，用戶整體AI使用滿意度90%，持續(xù)使用意愿度93%。郵件業(yè)務(wù)綜合提效:23.3%，郵件24小時首回滿意率同比提升16.1%，平均回復(fù)時間同比縮短29.8%，人均處理產(chǎn)能月度平均環(huán)比提升24%，文本智能質(zhì)檢覆蓋率達(dá)100%，綜合準(zhǔn)確度達(dá)95%。

云從科技負(fù)責(zé)人表示：云從科技高度重視大模型技術(shù)研發(fā)與行業(yè)落地，2023年5月發(fā)布從容大模型與建立西部智算中心，8月升級1.5版本，布局了數(shù)十個行業(yè)大模型，并研發(fā)了DataGPT、智能客服、AI鼠標(biāo)等多個泛AI智能應(yīng)用，成為云從科技布局AI智能體（AI-agent）的重要抓手。

同時，從容大模型在視覺、跨模態(tài)領(lǐng)域10次刷新世界紀(jì)錄，應(yīng)用上與昇騰合作推出大模型應(yīng)用底座——從容大模型訓(xùn)推一體機(jī)，并與天津港集團(tuán)、首鏈科技、今世緣、國網(wǎng)山東、中國電信等合作伙伴一起，成功幫助港口、醫(yī)藥、制造、電力、銀行等行業(yè)客戶落地生成式AI應(yīng)用場景。

為加快推進(jìn)大模型的應(yīng)用，云從科技與正浩創(chuàng)新攜手，基于從容大模型多模態(tài)核心技術(shù)訓(xùn)練能力，依托正浩客服領(lǐng)域海量數(shù)據(jù)，采取“通專結(jié)合、訓(xùn)推一體”策略，構(gòu)建具備自主學(xué)習(xí)與服務(wù)能力的百億級參數(shù)客服行業(yè)大模型，使雙方在客服智能化領(lǐng)域均處于全球領(lǐng)先。